Términos y Condiciones · Brumea Journeys

Términos y Condiciones de Servicio — Brumea Journeys

Aceptación de los Términos

Al contratar cualquier servicio de Brumea Journeys a través de nuestro sitio web www.brumeajourneys.com.mx, aplicaciones o canales de reserva directos, el cliente (en adelante "El Usuario") acepta de manera vinculante los presentes Términos y Condiciones.

Descripción del Servicio y Niveles de Flota

Brumea Journeys se compromete a proveer servicios de transporte privado y movilidad bajo los estándares de los niveles contratados:

Vanguard (First Class): Experiencia de máximo lujo (Maybach o similar).
The Orizon (Business Class): Logística estratégica para el viajero frecuente.
L'Essence (On Demand): Disponibilidad y fluidez inmediata.

Reservaciones y Pagos

Toda reserva se considera confirmada una vez procesado el pago a través de nuestra pasarela segura (Mercado Pago).
Las tarifas están sujetas a cambios según temporada, disponibilidad o requerimientos especiales del cliente (DMC).

Políticas de Cancelación y Reembolsos

Para mantener nuestro estándar de puntualidad y exclusividad, aplicamos las siguientes políticas:

Cancelaciones con más de 24 horas de antelación: Reembolso del 100% (menos posibles comisiones bancarias externas).
Cancelaciones entre 12 y 24 horas antes del servicio: Se aplicará un cargo de penalización del 50% del total de la reserva.
Cancelaciones con menos de 12 horas o "No Show": No habrá reembolso; se realizará el cargo por el 100% del servicio.

Puntualidad y Tiempos de Espera

Traslados de Salida / Punto a Punto: Se otorga una cortesía de 15 minutos de espera. Transcurrido este tiempo, se podrá aplicar un cargo adicional o considerar el servicio como "No Show".
Llegadas al Aeropuerto: Monitoreamos su vuelo en tiempo real. La espera comienza a partir del aterrizaje efectivo de la aeronave y se otorga una cortesía de 2 horas para la Terminal 2 y 1 hora para la Terminal 1. Transcurrido este tiempo, se podrá aplicar un cargo adicional o considerar el servicio como "No Show".

Responsabilidad sobre Equipaje y Objetos Personales

Brumea Journeys no se hace responsable por la pérdida o daño de objetos personales dejados en los vehículos. Sin embargo, nuestro equipo de Concierge 24/7 hará todo lo posible por localizar y retornar artículos olvidados.

Conducta del Pasajero y Seguridad

Nos reservamos el derecho de interrumpir o negar el servicio, sin derecho a reembolso, si el Usuario:

Muestra una conducta violenta o irrespetuosa hacia el Conductor (Chofer).
Pone en riesgo la seguridad del trayecto o la integridad del vehículo.
Consume sustancias ilegales dentro de la unidad.

Modificaciones

Brumea Journeys se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en www.brumeajourneys.com.mx.